Qu’est-ce que la segmentation client, et à quoi sert-elle dans une boutique en ligne ?
La segmentation client regroupe les clients selon leur comportement et leurs intérêts, par exemple les clients fidèles ou ceux qu’une thématique intéresse. Newsletters, campagnes ou offres ciblées peuvent alors viser ces groupes plutôt que toute la liste.
Comment le module sait-il ce qui intéresse un client ?
À partir des produits commandés, des pages produit et catégorie consultées et des choix faits sur les cartes Swipe. Chaque signal donne des points à la catégorie, au fabricant ou à la valeur de caractéristique du produit ; les points s’estompent avec le temps. Un élément devient une étiquette lorsqu’il atteint la part définie.
Les clients existants auront-ils aussi un profil ?
Oui. Lors de la première configuration, le bouton Démarrer traite rétroactivement les commandes existantes, en arrière-plan. Ensuite, chaque nouvelle commande et chaque consultation mettent à jour le profil.
Quels segments peut-on créer ?
Des segments automatiques sont créés à partir des étiquettes. Un segment personnalisé se construit avec des groupes de conditions : étiquette ou score, nombre de commandes, montant dépensé, jours depuis la dernière commande ou visite, événements et type de client. Trois modèles prêts à l’emploi sont fournis (Sans commande depuis longtemps, Clients fidèles, Visite sans commande).
Qu’est-ce que Swipe, et où s’affiche-t-il ?
Sur les cartes Swipe, le visiteur fait glisser à droite ce qui lui plaît et à gauche ce qui ne lui plaît pas ; ses choix alimentent le profil, et à la fin de la série le module recommande des produits. Il peut s’afficher sur une page dédiée, dans une fenêtre pop-up, sur la page d’accueil, en bas de la fiche produit ou dans le panier. Il est désactivé par défaut.
Le module Metrics & Insights est-il nécessaire pour l’analyse RFM ?
Le profil d’intérêts, les segments, Swipe et le bloc de recommandations fonctionnent sans lui. La condition de segment RFM (Recency, Frequency, Monetary : récence, fréquence, montant) vient du module PrestaHU Metrics & Insights ; une fois celui-ci installé, elle peut être choisie dans l’éditeur de segments.
Comment le module traite-t-il les données personnelles ?
Il fonctionne avec le module RGPD officiel de PrestaShop : l’export des données d’un client inclut le profil et les signaux, et la suppression du client supprime aussi le profil. À la fin d’une série Swipe, le visiteur peut effacer ses propres choix.
Avec quelles versions de PrestaShop fonctionne-t-il ?
PrestaShop 1.7.4 à 9.1, avec une base de données MySQL ou MariaDB, et en multiboutique avec des réglages propres à chaque boutique.