Formulaire configurable
Les champs nom, adresse et référence de commande se configurent depuis le back-office : nouveau champ, nouvel ordre, champ obligatoire ou non, le tout sans code.
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Formulaire de rétractation en ligne : une obligation légale, gérée en toute sérénité.
Module de rétractation en ligne
Rétractation
en ligne
en ligne
L’outil de déclaration exigé par la loi, avec l’historique côté client et la gestion des dossiers dans le back-office.
Ce qu’exige le droit de l’UE
Depuis le 19 juin 2026, le droit européen de la consommation (directive (UE) 2023/2673) impose aux boutiques en ligne qui vendent à des consommateurs de proposer une fonction de rétractation en ligne. Le module la fournit : formulaire client, e-mail de confirmation, historique dans le compte client et gestion des dossiers dans le back-office.
Avis clients
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tomica blagojević il y a 10 mois
J'ai acheté un module PrestaShop chez PrestaHU et j'en suis très satisfait. Le module fonctionne parfaitement et Levente, le propriétaire, a répondu rapidement à toutes mes questions avec un excellent service client. Je recommande vivement ce module !
Traduit par Google
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Tamas Nemeth il y a un an
Attitude tout à fait juste et utile. Excellent module. Il serait bien d'autoriser également les commandes d'entreprises étrangères avec TVA à 0 %. Actuellement, l'achat n'est possible que si le pays de l'adresse de l'acheteur est la Hongrie… Merci Tamás
Traduit par Google
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Martin Kuchár il y a un an
Le développeur, Levente, a été d'une grande aide pour l'intégration du module à ma boutique PrestaShop. La communication a été fluide et son approche professionnelle et proactive. Je suis pleinement satisfait et je recommande vivement PrestaHU !
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Éva Demjén il y a un an
Je recommande chaleureusement Levente et son équipe. Ils sont serviables, rapides, réactifs et professionnels ; ils m'ont aidé efficacement pour tout. Je leur suis très reconnaissante d'avoir créé ma nouvelle boutique en ligne. 😊 💯
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Fonctionnalités
Ce dont une boutique en ligne européenne a vraiment besoin.
Confirmation par e-mail
Chaque envoi déclenche un e-mail de confirmation automatique reprenant le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure d’envoi, également en PDF.
Gestion des dossiers dans le back-office
Toutes les demandes dans une seule liste : numéro de dossier, client, statut, date de réception. Ouvrir, traiter, clôturer.
Historique côté client
Le client retrouve ses demandes dans son propre compte. Moins de questions pour le service client.
Journalisation complète
Chaque changement de statut et chaque action du client est enregistré et peut être consulté plus tard.
Base multilingue
Contenus en hongrois, en anglais et en roumain dès l’installation. D’autres langues s’ajoutent via le système de langues de PrestaShop.
L’interface réelle
Le module sur PrestaShop 9
Aperçu
Demandes
Traitement d’une demande
Champs du formulaire
Formulaire client
E-mail de confirmation
Détails techniques
Simple et clair
Le module fournit la fonction de rétractation en ligne exigée par le droit européen de la consommation (directive (UE) 2023/2673). Les champs et les textes du formulaire se modifient pour chaque langue de la boutique et reprennent ainsi la formulation de votre pays : un bouton de rétractation, un bouton de confirmation et un accusé de réception avec la date et l’heure.
Avantages pour votre activité
Pourquoi choisir ce module
Versions
Qu’est-ce qui a changé dans chaque version ?
- Améliorations internes
- Nouveau back-office : Vue d’ensemble, Paramètres, Demandes
- Multiboutique : demandes par boutique
- Langue roumaine
- PDF de la déclaration et pièces jointes dans un dossier protégé
- Compatibilité MySQL 8
- Guide client en PDF en hongrois, anglais et roumain
- Améliorations internes
- Les e-mails aux clients sont envoyés dans la langue du client
- La déclaration PDF utilise la langue du client
- Anglais en repli pour les autres langues
- Prise en charge multilingue
- La référence de commande remplace l’ID de commande dans les e-mails et le PDF
- Première version publique
- Générateur dynamique de formulaire de rétractation
- Base linguistique hongroise et anglaise
- Traitement des demandes dans le back-office et confirmation par e-mail
Questions fréquentes
Les questions posées avant la commande
Est-ce obligatoire pour ma boutique ?
Oui, depuis le 19 juin 2026, lorsque le client bénéficie d’un droit de rétractation. Selon l’article 11 bis de la directive 2011/83/UE (modifiée par la directive (UE) 2023/2673), la boutique doit proposer, pendant toute la durée du délai de rétractation, une fonction de rétractation portant la mention « renoncer au contrat ici » (ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté), la déclaration de rétractation en ligne est envoyée au moyen d’une fonction portant la mention « confirmer la rétractation », et sa réception est confirmée sur un support durable, avec le contenu, la date et l’heure. Chaque État membre fixe les libellés exacts dans sa propre législation. Le module comprend tous ces éléments.
Que se passe-t-il quand un client envoie le formulaire ?
La demande apparaît dans la liste du back-office avec un numéro de référence, et le client reçoit un e-mail de confirmation automatique dans sa langue, avec le PDF de la déclaration.
Puis-je modifier les champs du formulaire ?
Oui. Les champs, leur ordre et ceux qui sont obligatoires se règlent dans le back-office, par langue. Aucun code nécessaire.
Où le client voit-il sa demande ?
Dans son compte client, parmi ses demandes de rétractation, avec leur statut actuel : le service client reçoit ainsi moins de questions.
Fonctionne-t-il avec plusieurs langues et plusieurs boutiques ?
Oui. Des contenus en hongrois, en anglais et en roumain sont fournis avec le module, l’e-mail et le PDF suivent la langue du client, et l’anglais sert de langue de repli pour les autres langues. En multiboutique, les demandes sont séparées par boutique.
Sur quelles versions de PrestaShop fonctionne-t-il ?
Testé sur PrestaShop 1.7, 8 et 9, y compris avec MySQL 8.
Où sont stockés les demandes et les fichiers joints ?
Dans la base de données de votre boutique ; le PDF et les pièces jointes sont placés dans un dossier protégé. Chaque changement de statut et chaque action du client restent dans le journal.
Sur combien de boutiques puis-je utiliser une licence ?
La licence couvre le domaine indiqué lors de l’achat. Une boutique supplémentaire nécessite une licence supplémentaire ; écrivez-nous et nous trouverons une solution.
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