Od 19 czerwca 2026 sklepy internetowe w UE muszą udostępniać klientom funkcję odstąpienia od umowy online: wyraźnie widoczny przycisk z napisem „odstąp od umowy tutaj” lub równoważnym sformułowaniem, dzięki któremu klient po podaniu kilku danych może odstąpić od zakupu. Zasada wynika z dyrektywy (UE) 2023/2673, która dodała nowy art. 11a do dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.
Dotyczy każdego sklepu internetowego, który sprzedaje konsumentom w sytuacjach, gdy przysługuje im prawo odstąpienia od umowy. Ten artykuł podsumowuje, czego wymaga dyrektywa, kiedy funkcja nie jest potrzebna i jak można ją wdrożyć w sklepie na PrestaShop.
Bez prawniczego żargonuW skrócie: co trzeba teraz zrobić?
Klienci już wcześniej mogli zrezygnować z zakupu online, zwykle w ciągu 14 dni. Teraz sklep musi dodatkowo udostępnić do tego osobny przycisk, żeby klient mógł to zrobić kilkoma kliknięciami zamiast pisać e-mail.
Na przycisku widnieje napis „odstąp od umowy tutaj” (lub to samo prostymi słowami w języku sklepu). Klient podaje następnie imię i nazwisko, dane zamówienia oraz adres e-mail i wysyła oświadczenie przyciskiem „potwierdź odstąpienie od umowy”. Sklep niezwłocznie odsyła potwierdzenie z datą i godziną wysłania.
Co zrobić: sprawdzić, czy sklep ma już taki przycisk, a jeśli nie, dodać go za pomocą modułu. Poniższe pytania można wysłać osobie, która opiekuje się sklepem.
Pytania do osoby, która opiekuje się sklepem
Czy sklep ma funkcję odstąpienia od umowy online z napisem „odstąp od umowy tutaj” (lub wymaganym sformułowaniem w języku naszego kraju), dostępną przez cały okres na odstąpienie od umowy? Czy oświadczenie wysyła się przyciskiem „potwierdź odstąpienie od umowy”? Czy klient niezwłocznie dostaje e-mailem potwierdzenie z treścią, datą i godziną odstąpienia? Czy regulamin podaje, gdzie można znaleźć tę funkcję?
Co zmieniło się 19 czerwca 2026?
Dyrektywę (UE) 2023/2673 trzeba było wdrożyć do prawa krajowego do 19 grudnia 2025, a nowe przepisy obowiązują od 19 czerwca 2026. Dyrektywa dotyczy głównie usług finansowych sprzedawanych na odległość, ale jej motyw wskazuje, że funkcja odstąpienia od umowy dotyczy wszystkich umów zawieranych na odległość, przy których przysługuje prawo odstąpienia na podstawie dyrektywy 2011/83/UE, a więc także sklepów internetowych.
Funkcja nie zastępuje dotychczasowych sposobów odstąpienia: klienci nadal mogą skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy lub z każdego jednoznacznego oświadczenia, na przykład e-maila.
Jak musi wyglądać funkcja odstąpienia od umowy?
Zgodnie z art. 11a dyrektywy 2011/83/UE:
- Napis: „odstąp od umowy tutaj” lub jednoznaczne równoważne sformułowanie, łatwe do odczytania.
- Dostępność: stale dostępna przez cały okres na odstąpienie od umowy, wyraźnie widoczna i łatwo dostępna.
- Dane: w oświadczeniu o odstąpieniu online klient podaje lub potwierdza imię i nazwisko, dane identyfikujące umowę (na przykład numer zamówienia) oraz środek elektroniczny, na który zostanie wysłane potwierdzenie.
- Potwierdzenie: oświadczenie wysyła się za pomocą funkcji oznaczonej wyłącznie napisem „potwierdź odstąpienie od umowy” lub jednoznacznym równoważnym sformułowaniem.
- Potwierdzenie otrzymania: sklep bez zbędnej zwłoki przesyła na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania, zawierające treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia.
Odstąpienie jest złożone w terminie, jeśli klient wysłał oświadczenie online przed upływem okresu na odstąpienie od umowy. Zgodnie z motywem klient, który jest już zalogowany, nie musi ponownie się identyfikować, a sklep może pozwolić na odstąpienie tylko od części zamówienia.
Gdzie umieścić przycisk w sklepie?
Dyrektywa nie wskazuje konkretnej strony. Wymaga, żeby funkcja była wyraźnie widoczna, łatwo dostępna i dostępna przez cały okres na odstąpienie od umowy. Motyw dodaje, że klient nie powinien musieć przechodzić przez procedury, żeby ją znaleźć, takie jak pobieranie aplikacji, a sklep może kierować do niej linkiem.
W praktyce warto, żeby była dostępna w kilku miejscach: w menu stopki, w koncie klienta i, jeśli to możliwe, jako link w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.
Co trzeba zmienić w pouczeniu o odstąpieniu od umowy?
Wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy z załącznika I lit. A dyrektywy ma nowe zdanie. Jeśli sklep korzysta z tego wzoru (na przykład w regulaminie), warto je dodać:
„Mogą Państwo również skorzystać z prawa odstąpienia od umowy online pod adresem [wstawić adres internetowy lub inne odpowiednie wyjaśnienie, gdzie dostępna jest funkcja odstąpienia od umowy].”
Informacje przedumowne również muszą wspominać o istnieniu i umiejscowieniu funkcji odstąpienia od umowy, jeśli ma to zastosowanie.
Których produktów to nie dotyczy?
Tam, gdzie nie ma prawa odstąpienia od umowy, funkcja również nie jest potrzebna. Zgodnie z art. 16 dyrektywy 2011/83/UE dotyczy to na przykład:
- towarów wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
- towarów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności;
- towarów w zapieczętowanym opakowaniu, otwartym po dostarczeniu, których ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie można zwrócić.
Jak wygląda to w przepisach krajowych?
Polska wersja dyrektywy podaje napisy „odstąp od umowy tutaj” na przycisku i „potwierdź odstąpienie od umowy” na przycisku potwierdzenia, w obu przypadkach dopuszczając jednoznaczne równoważne sformułowanie.
Państwa członkowskie wprowadzają tę zasadę własnymi ustawami, dlatego dokładne brzmienie napisu w języku sklepu warto sprawdzić w tekście krajowym.
Jak wdrożyć to w sklepie na PrestaShop?
Najprościej za pomocą przeznaczonego do tego modułu. Moduł PrestaHU Formularz odstąpienia od umowy online:
- dodaje do sklepu formularz odstąpienia od umowy online z przyciskiem odstąpienia, a oświadczenie wysyła się osobnym przyciskiem potwierdzenia; napisy są zgodne z brzmieniem przepisów Twojego kraju;
- pola, ich kolejność i to, które są obowiązkowe, ustawia się w panelu administracyjnym, osobno dla każdego języka;
- po każdym wysłaniu klient dostaje automatyczny e-mail z potwierdzeniem w swoim języku, z treścią oświadczenia oraz datą i godziną wysłania, także w formacie PDF;
- wszystkie zgłoszenia są na jednej liście w panelu administracyjnym (numer sprawy, klient, status, data wpływu), a każda zmiana statusu jest zapisywana;
- klient widzi swoje zgłoszenia i ich status we własnym koncie;
- zawiera treści po węgiersku, angielsku i rumuńsku; w instalacji multistore zgłoszenia są rozdzielone według sklepów;
- działa na PrestaShop 1.7, 8 i 9.
Co warto zrobić teraz?
- Sprawdzić sklep z perspektywy klienta: czy jest wyraźnie widoczny przycisk odstąpienia od umowy i czy można za jego pomocą wysłać oświadczenie?
- Jeśli nie, dodać go za pomocą modułu i przetestować na zamówieniu testowym: czy e-mail z potwierdzeniem przychodzi z datą i godziną?
- Zaktualizować pouczenie o odstąpieniu od umowy w regulaminie o zdanie o odstąpieniu online i adres funkcji.
- Dodać link do przycisku w stopce, w koncie klienta i, jeśli to możliwe, w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.
Odstąpienie od umowy online w PrestaShop
Formularz odstąpienia od umowy, automatyczne potwierdzenie e-mailem i w PDF, obsługa zgłoszeń w panelu administracyjnym. PrestaShop 1.7, 8 i 9.
Najczęściej zadawane pytania
P: Czy przycisk odstąpienia od umowy online jest obowiązkowy w sklepie internetowym?
O: Tak, od 19 czerwca 2026 przy każdej umowie zawieranej na odległość przez interfejs internetowy, przy której konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 11a dyrektywy 2011/83/UE zmienionej dyrektywą 2023/2673.
P: Czy przycisk może mieć inny napis?
O: Dyrektywa dopuszcza „odstąp od umowy tutaj” lub jednoznaczne równoważne sformułowanie. Przepisy krajowe mogą być surowsze, dlatego warto sprawdzić tekst ustawy kraju, w którym działa sklep.
P: Czy wystarczy wzór formularza odstąpienia od umowy w regulaminie?
O: Nie. Wzór formularza nadal jest potrzebny, ale funkcja odstąpienia od umowy online również musi być w sklepie.
P: Co jest trwałym nośnikiem dla potwierdzenia otrzymania?
O: Zgodnie z art. 2 pkt 10 dyrektywy 2011/83/UE każde narzędzie, które pozwala klientowi przechowywać kierowane do niego informacje w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci.
