Przepisy UE dla sklepów internetowych w 2026: gwarancja, twierdzenia ekologiczne, opakowania

W 2026 roku zaczęło obowiązywać kilka unijnych przepisów, które dotyczą sklepów internetowych: 19 czerwca funkcja odstąpienia od umowy online, 31 lipca prawo do naprawy, 12 sierpnia nowe rozporządzenie w sprawie opakowań (PPWR), a 27 września zakaz ogólnikowych twierdzeń ekologicznych i nowy, zharmonizowany format informacji o ustawowej gwarancji. Obok nich nadal obowiązują przepisy o dostępności stosowane od czerwca 2025 roku i rozporządzenie o bezpieczeństwie produktów stosowane od grudnia 2024 roku.

W tym artykule omawiamy przepis po przepisie, co już dotyczy sklepu internetowego, co wejdzie dopiero później i co często jest opisywane błędnie.

Które przepisy UE dotyczą sklepów internetowych i od kiedy?

Co trzeba pokazać w sprawie ustawowej gwarancji od 27 września?

Zgodnie z dyrektywą (UE) 2024/825 (EmpCo) przedsiębiorca musi w widoczny sposób przypominać konsumentom o ustawowej gwarancji zgodności (co najmniej dwa lata) za pomocą zharmonizowanego powiadomienia, również przy umowach zawieranych na odległość, takich jak zakupy w sklepie internetowym. Format określa rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960, stosowane od 27 września 2026 roku.

• Zharmonizowane powiadomienie: obowiązkowe. Żadnego z jego elementów nie można edytować; kod QR prowadzi do strony o gwarancji na portalu Twoja Europa. Online musi być wyświetlane w kolorze.
• Zharmonizowana etykieta: potrzebna tylko wtedy, gdy producent oferuje bez dodatkowych kosztów handlową gwarancję trwałości dłuższą niż dwa lata, obejmującą cały towar, i przekazuje tę informację przedsiębiorcy. Na etykiecie zmienia się tylko liczba lat, nazwa producenta i identyfikator modelu. Online można ją pokazać w formie zagnieżdżonej, ale musi pojawić się w całości po pierwszym kliknięciu, najechaniu myszą lub dotknięciu.
• Gdzie: przepisy wymagają jej w ramach informacji przedumownych, w widoczny sposób; nie wskazują dokładnego miejsca w sklepie (strona produktu, koszyk, kasa). Na gwarancję trwałości trzeba też zwrócić uwagę bezpośrednio przed złożeniem zamówienia przez konsumenta.

Jakie twierdzenia ekologiczne są zakazane w tekstach produktów?

Twierdzeniem ekologicznym jest każdy nieobowiązkowy przekaz, w tym tekst, obraz, etykieta, nazwa marki lub nazwa produktu, sugerujący, że produkt ma pozytywny, zerowy lub ograniczony wpływ na środowisko. Od 27 września 2026 roku zakazane są:

• ogólnikowe twierdzenia ekologiczne („przyjazny dla środowiska”, „zielony”, „ekologiczny”, „przyjazny dla klimatu”, „biodegradowalny” i podobne), jeśli przedsiębiorca nie może wykazać uznanej doskonałej efektywności środowiskowej (oznakowanie ekologiczne UE, oficjalnie uznane oznakowanie ekologiczne zgodne z EN ISO 14024 lub efektywność na podstawie innych przepisów UE);
• oznakowanie zrównoważoności, które nie opiera się na systemie certyfikacji ani nie zostało ustanowione przez organy publiczne;
• twierdzenia oparte na kompensacji emisji gazów cieplarnianych, że produkt jest neutralny dla klimatu lub ma ograniczony wpływ;
• twierdzenie dotyczące całego produktu, gdy odnosi się ono tylko do jego części, oraz przedstawianie wymogów prawnych obowiązujących wszystkie produkty jako wyróżnika oferty.

Twierdzenie nie jest ogólnikowe, jeśli jego doprecyzowanie jest wyraźnie podane na tym samym nośniku. Przykład z dyrektywy: „opakowanie przyjazne dla klimatu” to twierdzenie ogólnikowe, a „100% energii zużytej do produkcji tego opakowania pochodzi ze źródeł odnawialnych” – konkretne.

Co zmieniło się w sprawie opakowań 12 sierpnia?

Rozporządzenie (UE) 2025/40 (PPWR) stosuje się bezpośrednio we wszystkich państwach członkowskich od 12 sierpnia 2026 roku. Spośród przepisów, które dotyczą większości sklepów internetowych:

• Już teraz: zakazane są etykiety i symbole wprowadzające w błąd co do cech zrównoważoności opakowania; twierdzenie ekologiczne o opakowaniu można stosować tylko wtedy, gdy opakowanie wykracza poza minimalne wymogi rozporządzenia.
• Później: zharmonizowana etykieta ze składem materiałowym będzie obowiązkowa najwcześniej od 12 sierpnia 2028 roku; maksymalny udział pustej przestrzeni w opakowaniach e-commerce wynoszący 50% od 1 stycznia 2030 roku (lub trzy lata po przyjęciu metody obliczania). Materiał wypełniający liczy się jako pusta przestrzeń, ale przepis nie dotyczy własnego opakowania handlowego produktu.
• Wysyłka do innych państw członkowskich: sprzedawca, który sprzedaje zapakowane produkty bezpośrednio użytkownikom końcowym w innym państwie członkowskim, jest tam uznawany za „producenta” i musi wyznaczyć upoważnionego przedstawiciela. W grudniu 2025 roku Komisja zaproponowała zawieszenie tego obowiązku (do października 2026 roku wniosek nie został przyjęty) i zwróciła się do państw członkowskich, aby na czas jego rozpatrywania nie nakładały za to sankcji. Obowiązują przepisy o rejestracji producentów każdego kraju docelowego.

Kogo obejmują przepisy o dostępności?

Europejski akt o dostępności (EAA) dotyczy usług e-commerce świadczonych konsumentom po 28 czerwca 2025 roku, przy sprzedaży online dowolnych produktów. Zwolnione są mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi: mniej niż 10 pracowników i roczny obrót lub suma bilansowa nieprzekraczające 2 milionów euro; muszą być spełnione oba warunki.

Sklep internetowy musi opisać w ogólnych warunkach (lub równoważnym dokumencie), w jaki sposób usługa spełnia wymagania. Data 28 czerwca 2030 roku nie jest ogólnym okresem przejściowym dla strony sklepu: dotyczy wcześniej zawartych umów o świadczenie usług i wcześniej używanych produktów (urządzeń). Kary określa każde państwo członkowskie; muszą być skuteczne, proporcjonalne i odstraszające.

Jakie dane rozporządzenie o bezpieczeństwie produktów wymaga na stronie produktu?

Zgodnie z art. 19 rozporządzenia (UE) 2023/988 (GPSR) oferta online musi jasno i widocznie wskazywać:

• nazwę producenta, zarejestrowaną nazwę handlową lub znak towarowy, adres pocztowy i elektroniczny;
• w przypadku producentów spoza UE nazwę, adres pocztowy i elektroniczny osoby odpowiedzialnej w UE;
• informacje identyfikujące produkt (zdjęcie, typ, inny identyfikator);
• obowiązkowe ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa, w języku łatwo zrozumiałym dla konsumentów.

Obowiązek dotyczy każdego podmiotu gospodarczego prowadzącego sprzedaż online, także sklepów odsprzedających towar, a nie tylko producenta.

Jak to wygląda w przypadku modułów PrestaShop?

Moduł PrestaHU Zgodność towaru z umową w UE dodaje do sklepu powiadomienie o ustawowej gwarancji i etykietę GARAN:

• tekst i grafika opublikowane w załączniku do rozporządzenia, w 24 językach, w języku kupującego;
• domyślnie wyświetlane w stopce, w kasie i w e-mailu potwierdzającym; każde miejsce można włączyć osobno, także fakturę;
• etykieta GARAN z okresem gwarancji ustawianym według marki, kategorii lub produktu; kompaktowa karta na stronie produktu, pełna etykieta w kasie i w e-mailu, z kodem QR;
• kontrola twierdzeń ekologicznych: znajduje zakazane ogólnikowe twierdzenia ekologiczne w nazwach i opisach produktów, we wszystkich językach; teksty nie są zmieniane;
• lista brakujących danych: przy którym produkcie objętym gwarancją brakuje producenta lub identyfikatora modelu.

Funkcję odstąpienia od umowy online zapewnia moduł PrestaHU Online withdrawal: przycisk „odstąp od umowy”, przycisk potwierdzenia oraz e-mail potwierdzający z datą i godziną złożenia oświadczenia.

Co warto zrobić teraz?

1. Powiadomienie o gwarancji: sprawdź, czy sklep wyświetla powiadomienie zgodne z rozporządzeniem 2025/1960 w widoczny sposób, w kolorze; jeśli producent daje gwarancję trwałości dłuższą niż dwa lata, także etykietę.
2. Teksty produktów: przejrzyj nazwy i opisy produktów pod kątem ogólnikowych twierdzeń ekologicznych; tam, gdzie brakuje dowodów, doprecyzuj je lub usuń.
3. Dane producenta: dodaj do każdego produktu producenta i jego dane kontaktowe, a w przypadku producentów spoza UE osobę odpowiedzialną w UE.
4. Opakowania: jeśli sklep wysyła do innych państw członkowskich, sprawdź tamtejszą rejestrację opakowań; opakowania nie mogą mieć wprowadzających w błąd oznaczeń ekologicznych.
5. Dostępność: jeśli sklep nie jest mikroprzedsiębiorstwem, dodaj do regulaminu opis dostępności i zleć sprawdzenie strony.

Najczęściej zadawane pytania

P: Czy zharmonizowane powiadomienie o ustawowej gwarancji jest obowiązkowe w sklepie internetowym?

O: Tak, od 27 września 2026 roku, w formacie określonym w rozporządzeniu (UE) 2025/1960, w widoczny sposób; online w kolorze.

P: Czy każdy produkt potrzebuje etykiety GARAN?

O: Nie. Etykieta jest potrzebna tylko wtedy, gdy producent oferuje bez dodatkowych kosztów handlową gwarancję trwałości dłuższą niż dwa lata, obejmującą cały towar, i informuje o tym przedsiębiorcę.

P: Czy określenie „przyjazny dla środowiska” jest zakazane?

O: Bez dowodów tak: ogólnikowe twierdzenie ekologiczne można stosować tylko przy uznanej doskonałej efektywności środowiskowej (na przykład z oznakowaniem ekologicznym UE) albo jeśli doprecyzowanie jest wyraźnie podane w tym samym miejscu.

P: Czy od sierpnia 2026 roku obowiązuje maksymalnie 50% pustej przestrzeni w paczkach?

O: Nie. Zasada 50% dotyczy opakowań e-commerce od 1 stycznia 2030 roku (lub trzy lata po przyjęciu metody obliczania).

P: Czy mała firma musi mieć dostępny sklep internetowy?

O: Mikroprzedsiębiorstwa są zwolnione: mniej niż 10 pracowników i nie więcej niż 2 miliony euro obrotu lub sumy bilansowej. Jeśli którykolwiek z tych warunków nie jest spełniony, przepisy obowiązują.

Źródła: Dyrektywa (UE) 2024/825, Rozporządzenie (UE) 2025/1960, Rozporządzenie (UE) 2025/40, Komisja Europejska: rozszerzona odpowiedzialność producenta dla małych firm, Parlament Europejski: procedura Green Claims, Dyrektywa (UE) 2019/882, Rozporządzenie (UE) 2023/988, Dyrektywa (UE) 2024/1799