Nel 2026 hanno iniziato ad applicarsi diverse norme UE che riguardano i negozi online: la funzione di recesso online il 19 giugno, il diritto alla riparazione il 31 luglio, il nuovo regolamento sugli imballaggi (PPWR) il 12 agosto e, il 27 settembre, il divieto delle dichiarazioni ambientali generiche e il nuovo formato armonizzato dell'informazione sulla garanzia legale. Accanto a queste restano in vigore le norme sull'accessibilità applicabili da giugno 2025 e il regolamento sulla sicurezza dei prodotti applicabile da dicembre 2024.
In questo articolo trovi, norma per norma, cosa vale già per un negozio online, cosa arriverà solo più tardi e cosa viene spesso descritto in modo sbagliato.
Non sei un tecnico?In breve: devo fare qualcosa adesso?
Dal 27 settembre un negozio online deve mostrare un avviso UE standard sulla garanzia legale. Testo e immagine non li scrive il negozio: provengono dall'allegato di un regolamento UE e non si possono modificare.
Dallo stesso giorno, nei testi dei prodotti sono vietate dichiarazioni generiche come "ecologico" o "green", a meno che il negozio non possa dimostrarle, per esempio con un marchio ecologico ufficiale. Il nome e i recapiti del fabbricante devono comparire nella scheda prodotto da dicembre 2024.
Se il negozio è gestito da uno sviluppatore o da un'agenzia, puoi inviargli la domanda qui sotto così com'è.
Domanda per lo sviluppatore o l'agenzia
Dal 27 settembre 2026 è obbligatorio l'avviso armonizzato sulla garanzia legale previsto dal regolamento (UE) 2025/1960. Nel nostro negozio è mostrato in modo ben visibile e a colori? I nomi o le descrizioni dei nostri prodotti contengono dichiarazioni ambientali generiche senza prove (per esempio "ecologico", "green", "eco")? Ogni prodotto riporta il nome del fabbricante, l'indirizzo postale ed elettronico e, per i fabbricanti extra-UE, la persona responsabile nell'UE?
Quale norma UE si applica ai negozi online e da quando?
| Norma | Cosa significa per un negozio online | Dal |
|---|---|---|
| Regolamento sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR) | dati del fabbricante e avvertenze nell'offerta online | 13 dicembre 2024 |
| Atto europeo sull'accessibilità (EAA) | negozio online accessibile, microimprese escluse | 28 giugno 2025 |
| funzione di recesso online | pulsante "recedi dal contratto" | 19 giugno 2026 |
| diritto alla riparazione | responsabilità prolungata di 12 mesi dopo la riparazione | 31 luglio 2026 |
| Regolamento sugli imballaggi (PPWR) | vietati i marchi ingannevoli sugli imballaggi; spazio vuoto ed etichetta più avanti | 12 agosto 2026 |
| Direttiva sulla responsabilizzazione dei consumatori (EmpCo) | avviso armonizzato sulla garanzia; vietate le dichiarazioni ambientali generiche | 27 settembre 2026 |
Cosa va mostrato sulla garanzia legale dal 27 settembre?
In base alla direttiva (UE) 2024/825 (EmpCo), il professionista deve ricordare ai consumatori, in modo ben visibile, la garanzia legale di conformità (almeno due anni) con un avviso armonizzato, anche nei contratti a distanza come gli acquisti online. Il formato è stabilito dal regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 della Commissione, che si applica dal 27 settembre 2026.
- Avviso armonizzato: obbligatorio. Nessuno dei suoi elementi si può modificare; il codice QR porta alla pagina sulla garanzia del portale La tua Europa. Online va mostrato a colori.
- Etichetta armonizzata: serve solo se il produttore offre, senza costi aggiuntivi, una garanzia commerciale di durabilità superiore a due anni che copre l'intero bene, e trasmette questa informazione al professionista. Sull'etichetta cambiano solo il numero di anni, il nome del produttore e l'identificativo del modello. Online si può mostrare con una visualizzazione annidata, ma deve comparire per intero al primo clic, al passaggio del mouse o al tocco.
- Dove: le norme la richiedono nell'ambito delle informazioni precontrattuali, in modo ben visibile; non indicano il punto preciso del negozio (scheda prodotto, carrello, checkout). La garanzia di durabilità va inoltre segnalata subito prima che il consumatore effettui l'ordine.
Quali dichiarazioni ambientali sono vietate nei testi dei prodotti?
È una dichiarazione ambientale qualsiasi messaggio non obbligatorio, compresi testo, immagine, etichetta, marchio o nome del prodotto, che suggerisca che un prodotto ha un impatto ambientale positivo, nullo o ridotto. Dal 27 settembre 2026 sono vietati:
- le dichiarazioni ambientali generiche ("ecologico", "green", "rispettoso dell'ambiente", "amico del clima", "biodegradabile" e simili), se il professionista non può dimostrare un'eccellenza riconosciuta delle prestazioni ambientali (Ecolabel UE, un marchio ecologico EN ISO 14024 ufficialmente riconosciuto o prestazioni previste da altre norme UE);
- un marchio di sostenibilità non basato su un sistema di certificazione e non stabilito da autorità pubbliche;
- le affermazioni, basate sulla compensazione delle emissioni di gas serra, che un prodotto è a impatto climatico zero o ha un impatto ridotto;
- un'affermazione sull'intero prodotto quando riguarda solo una parte, e presentare come caratteristica distintiva dell'offerta requisiti di legge che valgono per tutti i prodotti.
Una dichiarazione non è generica se la sua specificazione compare in modo chiaro sullo stesso mezzo. L'esempio della direttiva: "imballaggio rispettoso del clima" è generico, "il 100% dell'energia usata per produrre questo imballaggio proviene da fonti rinnovabili" è specifico.
La direttiva Green Claims sulla dimostrazione preventiva delle dichiarazioni ambientali non è legge: a ottobre 2026 la procedura era ancora in corso. I divieti del 27 settembre derivano dalla direttiva 2024/825.
Cosa è cambiato per gli imballaggi il 12 agosto?
Il regolamento (UE) 2025/40 (PPWR) si applica direttamente in ogni Stato membro dal 12 agosto 2026. Tra le regole che riguardano la maggior parte dei negozi online:
- Già ora: sono vietati etichette o simboli che traggono in inganno sulle caratteristiche di sostenibilità dell'imballaggio; una dichiarazione ambientale su un imballaggio è ammessa solo se l'imballaggio va oltre i requisiti minimi del regolamento.
- Più avanti: l'etichetta armonizzata sulla composizione dei materiali è obbligatoria al più presto dal 12 agosto 2028; un rapporto massimo di spazio vuoto del 50% negli imballaggi per l'e-commerce dal 1° gennaio 2030 (o tre anni dopo l'adozione del metodo di calcolo). Il materiale di riempimento conta come spazio vuoto, ma la regola non si applica all'imballaggio di vendita del prodotto stesso.
- Spedizioni verso altri Stati membri: chi vende prodotti imballati direttamente agli utilizzatori finali in un altro Stato membro è considerato lì "produttore" e deve nominare un rappresentante autorizzato. A dicembre 2025 la Commissione ha proposto di sospendere questo obbligo (a ottobre 2026 la proposta non era stata adottata) e ha chiesto agli Stati membri di non sanzionarlo mentre viene esaminato. Valgono le regole di registrazione dei produttori di ciascun Paese di destinazione.
Chi rientra nelle norme sull'accessibilità?
L'Atto europeo sull'accessibilità (EAA) si applica ai servizi di commercio elettronico forniti ai consumatori dopo il 28 giugno 2025, per la vendita online di qualsiasi prodotto. Sono escluse le microimprese che forniscono servizi: meno di 10 dipendenti e fatturato annuo o totale di bilancio non superiore a 2 milioni di euro; servono entrambe le condizioni.
Il negozio online deve descrivere nelle condizioni generali (o in un documento equivalente) in che modo il servizio soddisfa i requisiti. La data del 28 giugno 2030 non è un periodo di tolleranza generale per il sito di un negozio: riguarda i contratti di servizio conclusi in precedenza e i prodotti (dispositivi) già in uso. Le sanzioni le stabilisce ogni Stato membro e devono essere effettive, proporzionate e dissuasive.
Quali dati richiede il regolamento sulla sicurezza dei prodotti nella scheda prodotto?
In base all'articolo 19 del regolamento (UE) 2023/988 (GPSR), l'offerta online deve indicare in modo chiaro e visibile:
- il nome, la denominazione commerciale registrata o il marchio del fabbricante, l'indirizzo postale ed elettronico;
- per i fabbricanti extra-UE, il nome, l'indirizzo postale ed elettronico della persona responsabile nell'UE;
- le informazioni che identificano il prodotto (immagine, tipo, altro identificativo);
- le avvertenze obbligatorie e le informazioni sulla sicurezza, in una lingua facilmente comprensibile per i consumatori.
L'obbligo vale per ogni operatore economico che vende online, compresi i negozi online rivenditori, non solo per il fabbricante.
Diritto alla riparazione: se il consumatore sceglie la riparazione di un prodotto difettoso, il periodo di responsabilità del venditore si prolunga una volta di 12 mesi; non vale per gli acquisti fatti prima del 31 luglio 2026. Alla funzione di recesso online è dedicato un articolo a parte: Il pulsante di recesso online obbligatorio.
Come funziona con i moduli PrestaShop?
Il modulo Garanzia UE sui prodotti di PrestaHU aggiunge al negozio l'avviso sulla garanzia legale e l'etichetta GARAN:
- il testo e la grafica pubblicati nell'allegato del regolamento, in 24 lingue, nella lingua del cliente;
- mostrato per impostazione predefinita nel footer, nel checkout e nell'e-mail di conferma; ogni posizione si attiva separatamente, anche la fattura;
- etichetta GARAN con la durata della garanzia impostata per marca, categoria o prodotto; una scheda compatta nella pagina del prodotto, l'etichetta completa nel checkout e nell'e-mail, con codice QR;
- controllo delle dichiarazioni ambientali: individua le dichiarazioni ambientali generiche vietate nei nomi e nelle descrizioni dei prodotti, in tutte le lingue; i testi non vengono modificati;
- elenco dei dati mancanti: quale prodotto con garanzia non ha il fabbricante o l'identificativo del modello.
La funzione di recesso online arriva con il modulo Online withdrawal di PrestaHU: un pulsante "recedi dal contratto", un pulsante di conferma e un'e-mail di conferma con data e ora dell'invio.
Cosa conviene fare adesso?
- Avviso sulla garanzia: verifica che il negozio mostri l'avviso previsto dal regolamento 2025/1960 in modo ben visibile e a colori; se il produttore dà una garanzia di durabilità superiore a due anni, anche l'etichetta.
- Testi dei prodotti: passa in rassegna nomi e descrizioni dei prodotti alla ricerca di dichiarazioni ambientali generiche; dove mancano le prove, rendile specifiche o eliminale.
- Dati del fabbricante: aggiungi a ogni prodotto il fabbricante e i suoi recapiti e, per i fabbricanti extra-UE, la persona responsabile nell'UE.
- Imballaggi: se il negozio spedisce in altri Stati membri, verifica lì la registrazione degli imballaggi; sugli imballaggi non devono esserci marchi ambientali ingannevoli.
- Accessibilità: se il negozio non è una microimpresa, aggiungi alle condizioni generali la descrizione dell'accessibilità e fai controllare il sito.
Avviso sulla garanzia legale ed etichetta GARAN per PrestaShop
L'avviso UE ufficiale in 24 lingue, l'etichetta GARAN in base a regole, con il controllo delle dichiarazioni ambientali.
Domande frequenti
D: L'avviso armonizzato sulla garanzia legale è obbligatorio in un negozio online?
R: Sì, dal 27 settembre 2026, nel formato del regolamento (UE) 2025/1960, in modo ben visibile; online a colori.
D: Ogni prodotto ha bisogno di un'etichetta GARAN?
R: No. L'etichetta serve solo se il produttore offre, senza costi aggiuntivi, una garanzia commerciale di durabilità superiore a due anni che copre l'intero bene, e lo comunica al professionista.
D: La parola "ecologico" è vietata?
R: Senza prove, sì: una dichiarazione ambientale generica è ammessa solo con un'eccellenza riconosciuta delle prestazioni ambientali (per esempio l'Ecolabel UE) oppure se la specificazione compare in modo chiaro nello stesso punto.
D: Il limite del 50% di spazio vuoto nei pacchi è obbligatorio da agosto 2026?
R: No. La regola del 50% si applica agli imballaggi per l'e-commerce dal 1° gennaio 2030 (o tre anni dopo l'adozione del metodo di calcolo).
D: Una piccola impresa deve avere un negozio online accessibile?
R: Le microimprese sono escluse: meno di 10 dipendenti e non oltre 2 milioni di euro di fatturato o di totale di bilancio. Se manca anche una sola delle due condizioni, le norme si applicano.
Fonti: Direttiva (UE) 2024/825, Regolamento (UE) 2025/1960, Regolamento (UE) 2025/40, Commissione europea: EPR per le piccole imprese, Parlamento europeo: procedura Green Claims, Direttiva (UE) 2019/882, Regolamento (UE) 2023/988, Direttiva (UE) 2024/1799
