Dal 2 agosto 2026 si applica l'articolo 50 del regolamento UE sull'intelligenza artificiale (AI Act). Prevede che chi parla con un'IA lo sappia e che le immagini, gli audio o i video generati con l'IA che sembrano ingannevolmente reali siano segnalati. In un negozio online questo riguarda soprattutto il chatbot e le immagini di prodotto generate con l'IA.
In questo articolo trovi chi deve fare cosa secondo il regolamento, cosa dicono gli orientamenti della Commissione di luglio 2026 su descrizioni e immagini dei prodotti, a quanto ammontano le sanzioni, chi controlla il rispetto delle regole e cosa fa l'assistente Ask AI di PrestaShop 9.2.
Non sei un tecnico?In breve: devo fare qualcosa adesso?
Se nel negozio ai clienti risponde una macchina (un chatbot con IA), i clienti devono sapere, al più tardi con il primo messaggio, che non stanno parlando con una persona. La Commissione cita i chatbot integrati nei negozi online tra quelli che non rientrano nelle eccezioni.
Secondo la Commissione, le descrizioni dei prodotti scritte con l'IA non vanno segnalate, a meno che non contengano affermazioni su salute, sicurezza o ambiente. Le immagini di prodotto generate con l'IA vanno segnalate se mostrano il prodotto diverso o migliore di com'è in realtà.
Se il chatbot o le immagini li ha realizzati uno sviluppatore o un'agenzia, puoi inviargli la domanda qui sotto così com'è.
Domanda per lo sviluppatore o l'agenzia
Dal 2 agosto 2026 si applica l'articolo 50 dell'AI Act. Il chatbot del nostro negozio comunica ai visitatori, al più tardi con il primo messaggio, che stanno parlando con un'intelligenza artificiale? Nel negozio ci sono immagini di prodotto generate o modificate con l'IA che mostrano il prodotto diverso da com'è in realtà?
Cosa prevede l'articolo 50 dell'AI Act?
L'articolo 50 del regolamento (UE) 2024/1689 stabilisce gli obblighi di trasparenza. Il regolamento distingue due ruoli: il fornitore, che sviluppa un sistema di IA o lo fa sviluppare e lo immette sul mercato o lo mette in servizio con il proprio nome, e il deployer, che usa il sistema sotto la propria autorità.
| Cosa va fatto | Chi ne risponde | Dal |
|---|---|---|
| informare le persone che stanno parlando con un'IA (chatbot) | fornitore | 2 agosto 2026 |
| marcatura leggibile da macchina dei contenuti IA | fornitore | 2 agosto 2026; sistemi già esistenti dal 2 dicembre |
| rendere noti immagini, audio e video deep fake | deployer | 2 agosto 2026 |
| rendere noti i testi IA su questioni di interesse pubblico | deployer | 2 agosto 2026 |
L'informazione va data al più tardi alla prima interazione, in modo chiaro e riconoscibile. L'esempio della Commissione è l'inizio di una conversazione con un chatbot; le forme consigliate sono un'etichetta come "Stai interagendo con un sistema di IA", il primo messaggio del chatbot oppure un'indicazione visibile per tutta la conversazione vicino al campo di inserimento.
Il regolamento (UE) 2026/1744 (Omnibus digitale), pubblicato a luglio 2026, ha rinviato al 2 dicembre 2026 solo la marcatura leggibile da macchina, e solo per i fornitori di sistemi immessi sul mercato prima del 2 agosto 2026. L'informazione sul chatbot e la segnalazione dei deep fake sono obbligatorie dal 2 agosto.
Cosa significa per il chatbot di un negozio online?
Secondo gli orientamenti della Commissione pubblicati il 20 luglio 2026, i chatbot per l'e-commerce e l'assistenza clienti rientrano nell'articolo 50, e un chatbot con IA integrato in un negozio online non rientra nell'eccezione di ciò che è "evidentemente IA". L'interazione non è diretta se un operatore dell'assistenza clienti usa uno strumento di IA e a rispondere al cliente è l'operatore.
Il testo del regolamento pone l'obbligo di informazione sul chatbot a carico del fornitore. Secondo la Commissione, è fornitore anche un'azienda che sviluppa un chatbot internamente e lo mette in servizio con il proprio nome. Gli orientamenti non danno un esempio esplicito su chi sia, tra fornitore e deployer, un negozio che usa un modulo chatbot acquistato.
Descrizioni e immagini di prodotto create con l'IA vanno segnalate?
- Descrizione del prodotto: secondo la Commissione, un testo modificato con l'IA in una pubblicità o in una descrizione di prodotto non è un "testo su questioni di interesse pubblico", quindi non va segnalato, a meno che non contenga affermazioni legate, per esempio, a salute, sicurezza dei consumatori o sostenibilità.
- Immagine del prodotto: un'immagine di prodotto generata con l'IA è un deep fake se può trarre in inganno sull'aspetto o sulle caratteristiche reali del prodotto, per esempio facendolo sembrare più attraente o di qualità migliore. In questo caso serve un'etichetta visibile; la marcatura leggibile da macchina non basta.
- Non è un deep fake: un prodotto reale davanti a uno sfondo generato con l'IA, purché non tragga in inganno sul prodotto; secondo la Commissione, correzione del colore, sostituzione estetica dello sfondo e ridimensionamento hanno probabilmente un impatto solo minimo.
I contenuti creati prima del 2 agosto 2026 non vanno segnalati a posteriori; la Commissione incoraggia a farlo dove possibile. Insieme all'articolo 50 valgono le norme a tutela dei consumatori: ingannare sulle caratteristiche principali di un prodotto è vietato, con o senza IA.
A quanto ammontano le sanzioni e chi controlla?
La violazione dell'articolo 50 può comportare una sanzione fino a 15 milioni di euro o al 3% del fatturato mondiale dell'anno precedente, se superiore; per le piccole e medie imprese il tetto è il più basso dei due importi. L'importo dipende anche dalla gravità e dalla durata della violazione e dalle dimensioni dell'impresa.
Secondo la Commissione, il rispetto delle regole è controllato soprattutto dalle autorità nazionali di vigilanza del mercato; l'ufficio per l'IA dell'UE ha solo un ruolo limitato. Ogni Stato membro designa la propria autorità.
L'articolo 4 del regolamento si applica dal 2 febbraio 2025: chi usa l'IA nel lavoro dovrebbe favorire l'alfabetizzazione in materia di IA del proprio personale. Il regolamento 2026/1744 lo ha attenuato: non va garantito un livello specifico.
Cosa fa Ask AI di PrestaShop 9.2?
Nell'edizione Classic di PrestaShop 9.2, uscita il 30 settembre 2026, Ask AI è un assistente integrato nel back office: chi gestisce il negozio può fare domande sui dati del negozio e avviare azioni scrivendo in linguaggio naturale. Secondo PrestaShop:
- è disponibile solo nel back office, i clienti non lo vedono e non si può aggiungere al front office;
- funziona tramite il PrestaShop MCP Server; il commerciante sceglie un fornitore (per esempio OpenAI, Anthropic, Google, Mistral) e inserisce la propria chiave API;
- va configurato prima dell'uso (moduli MCP Server e MCP Tools, PrestaShop Account, webservice, fornitore e chiave); non funziona in modalità manutenzione;
- chiede conferma prima delle modifiche (ordini, prodotti) ed esegue le interrogazioni senza conferma; le conversazioni vengono conservate per 30 giorni.
Anche chi usa Ask AI per gestire il negozio rientra nella regola sull'alfabetizzazione in materia di IA dell'articolo 4.
Come funziona con i moduli PrestaShop?
Il modulo AI chat assistant di PrestaHU aggiunge al negozio una finestra di chat:
- i visitatori chiedono con parole loro e l'intelligenza artificiale risponde in base ai prodotti, ai testi e alle impostazioni del negozio;
- un prodotto consigliato compare nella chat come scheda con immagine, prezzo e link;
- domande rapide e regole che l'assistente rispetta in ogni risposta;
- consenso o indirizzo e-mail prima del primo messaggio, limiti di messaggi e conversazioni, orari;
- se l'assistente non può aiutare, il visitatore può proseguire con una persona su WhatsApp con un solo pulsante;
- le conversazioni e gli ordini fatti dopo una chat sono elencati nel back office; funziona con una chiave API di OpenAI (ChatGPT).
Gli strumenti di ricerca con IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity) leggono il testo delle pagine web. Il modulo llms.txt generator di PrestaHU crea un elenco ordinato (llms.txt) delle categorie del negozio, dei prodotti con i prezzi e delle pagine informative, e lo aggiorna in modo pianificato, per ogni negozio e lingua; ogni crawler IA può essere consentito o bloccato separatamente. Non è un obbligo dell'AI Act: aiuta la visibilità del negozio.
Cosa conviene fare adesso?
- Chatbot: controlla da visitatore se il chatbot dice, al più tardi con il primo messaggio, che a rispondere è un'IA (etichetta, primo messaggio o indicazione vicino al campo di inserimento).
- Immagini di prodotto: passa in rassegna le immagini generate o modificate con l'IA; dove mostrano il prodotto diverso dalla realtà, segnalale o sostituiscile con foto reali.
- Descrizioni dei prodotti: fai verificare da una persona le affermazioni su salute, sicurezza o ambiente scritte con l'IA, e fai in modo che qualcuno se ne assuma la responsabilità.
- Personale: concorda brevemente chi usa quale strumento di IA per gestire il negozio e a cosa deve fare attenzione.
AI chat assistant per PrestaShop
Una finestra di chat che risponde in base ai prodotti e ai testi del negozio, con schede prodotto, regole, richiesta di consenso e passaggio a WhatsApp.
Domande frequenti
D: Da quando il chatbot di un negozio deve dire che è un'IA?
R: L'articolo 50 dell'AI Act si applica dal 2 agosto 2026; l'informazione va data al più tardi alla prima interazione. Il regolamento 2026/1744 non ha rinviato questo obbligo.
D: Le descrizioni dei prodotti scritte con l'IA vanno segnalate?
R: Secondo gli orientamenti della Commissione no, a meno che non contengano affermazioni legate a salute, sicurezza dei consumatori o sostenibilità.
D: Le immagini di prodotto generate con l'IA vanno segnalate?
R: Sì, se possono trarre in inganno sull'aspetto o sulle caratteristiche reali del prodotto. Secondo la Commissione, una correzione del colore o un cambio estetico dello sfondo probabilmente non rientrano in questo caso.
D: A quanto ammonta la sanzione?
R: Fino a 15 milioni di euro o al 3% del fatturato mondiale; per le piccole e medie imprese il più basso dei due importi. Il controllo spetta alle autorità nazionali di vigilanza del mercato.
D: I clienti vedono Ask AI di PrestaShop?
R: No. Secondo PrestaShop, Ask AI è disponibile solo nel back office e non si può aggiungere al front office.
Fonti: Regolamento (UE) 2024/1689, Regolamento (UE) 2026/1744, Commissione europea: orientamenti sull'articolo 50, Commissione europea: domande frequenti, Codice di buone pratiche, PrestaShop 9.2, Centro assistenza PrestaShop: Ask AI
