El artículo 50 del Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE (AI Act) se aplica desde el 2 de agosto de 2026. Exige que las personas que hablan con una IA lo sepan y que se etiqueten las imágenes, audios o vídeos generados por IA que parecen engañosamente reales. En una tienda online afecta sobre todo al chatbot y a las imágenes de producto generadas con IA.
Este artículo resume quién tiene que hacer qué según el reglamento, qué dicen las directrices de la Comisión de julio de 2026 sobre las descripciones y las imágenes de producto, a cuánto ascienden las multas, quién vela por el cumplimiento y qué hace el asistente Ask AI de PrestaShop 9.2.
¿No es usted técnico?En resumen: ¿tengo que hacer algo ahora?
Si en la tienda responde a los clientes una máquina (un chatbot de IA), los clientes tienen que saber, como muy tarde con el primer mensaje, que no hablan con una persona. La Comisión incluye los chatbots integrados en tiendas online entre los que no constituyen una excepción.
Según la Comisión, las descripciones de producto redactadas con IA no necesitan etiqueta, salvo que contengan afirmaciones sobre salud, seguridad o medio ambiente. Las imágenes de producto generadas con IA sí la necesitan si muestran el producto de forma distinta o mejor de lo que es en realidad.
Si el chatbot o las imágenes los ha hecho un desarrollador o una agencia, la pregunta siguiente puede enviárseles tal cual.
Pregunta para el desarrollador o la agencia
El artículo 50 del Reglamento de Inteligencia Artificial se aplica desde el 2 de agosto de 2026. ¿El chatbot de nuestra tienda indica a los visitantes, como muy tarde con el primer mensaje, que están hablando con una inteligencia artificial? ¿Tiene la tienda imágenes de producto generadas o editadas con IA que muestren el producto de forma distinta a como es en realidad?
¿Qué exige el artículo 50 del Reglamento de IA?
El artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 establece normas de transparencia. El reglamento distingue dos papeles: el proveedor, que desarrolla un sistema de IA o lo encarga y lo introduce en el mercado o lo pone en servicio con su propio nombre, y el responsable del despliegue, que utiliza el sistema bajo su propia autoridad.
| Qué hay que hacer | Quién es responsable | Desde |
|---|---|---|
| informar de que se está hablando con una IA (chatbot) | proveedor | 2 de agosto de 2026 |
| marcado legible por máquina del contenido de IA | proveedor | 2 de agosto de 2026; sistemas anteriores, 2 de diciembre |
| indicar las ultrasuplantaciones (deep fakes) de imagen, audio y vídeo | responsable del despliegue | 2 de agosto de 2026 |
| indicar los textos de IA sobre asuntos de interés público | responsable del despliegue | 2 de agosto de 2026 |
La información debe darse como muy tarde en la primera interacción, de forma clara y distinguible. El ejemplo de la Comisión es el inicio de una conversación con un chatbot; las formas recomendadas son una etiqueta del tipo «Está interactuando con un sistema de IA», el primer mensaje del chatbot o un distintivo visible durante toda la conversación junto al campo de escritura.
El Reglamento (UE) 2026/1744 (el Ómnibus Digital), publicado en julio de 2026, solo aplazó el marcado legible por máquina al 2 de diciembre de 2026, y únicamente para los proveedores de sistemas introducidos en el mercado antes del 2 de agosto de 2026. Informar de que responde un chatbot e indicar las ultrasuplantaciones es obligatorio desde el 2 de agosto.
¿Qué significa para el chatbot de una tienda online?
Según las directrices de la Comisión publicadas el 20 de julio de 2026, los chatbots de comercio electrónico y de atención al cliente están incluidos en el artículo 50, y un chatbot de IA integrado en una tienda online no entra en la excepción de lo que «evidentemente es una IA». La interacción no es directa si un agente de atención al cliente usa una herramienta de IA y es el agente quien responde al cliente.
El texto del reglamento atribuye al proveedor la obligación de informar sobre el chatbot. Según la Comisión, una empresa que desarrolla un chatbot internamente y lo pone en servicio con su propio nombre también es proveedor. Las directrices no ofrecen un ejemplo explícito de si una tienda que usa un módulo de chatbot comprado es proveedor o responsable del despliegue.
¿Necesitan etiqueta las descripciones y las imágenes de producto hechas con IA?
- Descripción de producto: según la Comisión, un texto editado con IA en un anuncio o en una descripción de producto no es un «texto sobre asuntos de interés público», así que no necesita etiqueta, salvo que contenga afirmaciones relacionadas, por ejemplo, con la salud, la seguridad del consumidor o la sostenibilidad.
- Imagen de producto: una imagen de producto generada con IA es una ultrasuplantación si puede inducir a error sobre el aspecto o las características reales del producto, por ejemplo haciéndolo parecer más atractivo o de mejor calidad. En ese caso hace falta una etiqueta visible; el marcado legible por máquina no basta.
- No es una ultrasuplantación: un producto real delante de un fondo generado con IA, mientras no induzca a error sobre el producto; según la Comisión, la corrección de color, la sustitución estética del fondo y el cambio de escala probablemente solo tienen un impacto menor.
El contenido creado antes del 2 de agosto de 2026 no tiene que etiquetarse con carácter retroactivo; la Comisión lo recomienda cuando sea posible. Junto al artículo 50 se aplican las normas de protección de los consumidores: inducir a error sobre las características principales de un producto está prohibido, con IA o sin ella.
¿A cuánto ascienden las multas y quién vela por el cumplimiento?
Incumplir el artículo 50 puede acarrear una multa de hasta 15 millones de euros o el 3 % del volumen de negocio mundial del ejercicio anterior, la cifra que sea mayor; para las pequeñas y medianas empresas el límite es la menor de las dos. El importe depende también de la gravedad y la duración de la infracción y del tamaño de la empresa.
Según la Comisión, el cumplimiento lo controlan principalmente las autoridades nacionales de vigilancia del mercado; la Oficina Europea de IA solo tiene un papel limitado. Cada Estado miembro designa su propia autoridad.
El artículo 4 del reglamento se aplica desde el 2 de febrero de 2025: quienes usan la IA en el trabajo deben fomentar la alfabetización en IA de su personal. El Reglamento 2026/1744 lo suavizó: no hay que garantizar un nivel concreto.
¿Qué hace Ask AI de PrestaShop 9.2?
En la edición Classic de PrestaShop 9.2, publicada el 30 de septiembre de 2026, Ask AI es un asistente integrado en el back office: el comerciante puede hacer preguntas sobre los datos de su tienda y lanzar acciones en lenguaje natural. Según PrestaShop:
- solo está disponible en el back office, los clientes no lo ven y no se puede añadir a la tienda;
- funciona con el PrestaShop MCP Server; el comerciante elige un proveedor (por ejemplo OpenAI, Anthropic, Google, Mistral) e introduce su propia clave de API;
- hay que configurarlo antes de usarlo (módulos MCP Server y MCP Tools, PrestaShop Account, webservice, proveedor y clave); no funciona en modo de mantenimiento;
- pide aprobación antes de hacer cambios (pedidos, productos) y ejecuta las consultas sin aprobación; las conversaciones se conservan 30 días.
Quienes usan Ask AI para gestionar la tienda también están sujetos a la norma de alfabetización en IA del artículo 4.
¿Cómo funciona esto con los módulos de PrestaShop?
El módulo Asistente de chat con IA de PrestaHU añade una ventana de chat a la tienda:
- los visitantes preguntan con sus propias palabras y la inteligencia artificial responde a partir de los productos, los textos y la configuración de la tienda;
- un producto recomendado aparece en el chat como tarjeta con imagen, precio y enlace;
- preguntas rápidas y reglas que el asistente sigue en cada respuesta;
- consentimiento o dirección de correo antes del primer mensaje, límites de mensajes y conversaciones, horario de atención;
- si el asistente no puede ayudar, el visitante puede continuar con una persona por WhatsApp con un solo botón;
- las conversaciones y los pedidos realizados después de un chat se listan en el back office; funciona con una clave de API de OpenAI (ChatGPT).
Las herramientas de búsqueda con IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity) leen el texto de las páginas web. El módulo Generador de llms.txt de PrestaHU crea una lista ordenada (llms.txt) de las categorías de la tienda, los productos con sus precios y las páginas informativas, y la actualiza de forma programada, por tienda e idioma; cada rastreador de IA se puede permitir o bloquear por separado. No es una obligación del Reglamento de IA; ayuda a la visibilidad de la tienda.
¿Qué conviene hacer ahora?
- Chatbot: comprobar como visitante si el chatbot indica, como muy tarde con el primer mensaje, que responde una IA (etiqueta, primer mensaje o distintivo junto al campo de escritura).
- Imágenes de producto: revisar las imágenes generadas o editadas con IA; si muestran el producto de forma distinta a la realidad, etiquetarlas o sustituirlas por fotos reales.
- Descripciones de producto: hacer que una persona revise las afirmaciones redactadas con IA sobre salud, seguridad o medio ambiente y que alguien se responsabilice de ellas.
- Personal: acordar brevemente quién usa qué herramienta de IA para gestionar la tienda y a qué hay que prestar atención.
Asistente de chat con IA para PrestaShop
Una ventana de chat que responde a partir de los productos y textos de la tienda, con tarjetas de producto, reglas, solicitud de consentimiento y paso a WhatsApp.
Preguntas frecuentes
P: ¿Desde cuándo tiene que indicar el chatbot de una tienda que es una IA?
R: El artículo 50 del Reglamento de IA se aplica desde el 2 de agosto de 2026; la información debe darse como muy tarde en la primera interacción. El Reglamento 2026/1744 no lo aplazó.
P: ¿Necesitan etiqueta las descripciones de producto redactadas con IA?
R: Según las directrices de la Comisión, no, salvo que contengan afirmaciones relacionadas con la salud, la seguridad del consumidor o la sostenibilidad.
P: ¿Necesitan etiqueta las imágenes de producto generadas con IA?
R: Sí, si pueden inducir a error sobre el aspecto o las características reales del producto. Según la Comisión, una corrección de color o un cambio estético del fondo probablemente no es un caso así.
P: ¿A cuánto asciende la multa?
R: Hasta 15 millones de euros o el 3 % del volumen de negocio mundial; para las pequeñas y medianas empresas, la menor de las dos cifras. El cumplimiento lo controlan las autoridades nacionales de vigilancia del mercado.
P: ¿Pueden ver los clientes el Ask AI de PrestaShop?
R: No. Según PrestaShop, Ask AI solo está disponible en el back office y no se puede añadir a la tienda.
Fuentes: Reglamento (UE) 2024/1689, Reglamento (UE) 2026/1744, Comisión Europea: directrices sobre el artículo 50, Comisión Europea: preguntas frecuentes, Código de buenas prácticas, PrestaShop 9.2, Centro de ayuda de PrestaShop: Ask AI
