En 2026 empezaron a aplicarse varias normas de la UE que afectan a las tiendas online: la función de desistimiento online el 19 de junio, el derecho a reparar el 31 de julio, el nuevo Reglamento de envases (PPWR) el 12 de agosto y, el 27 de septiembre, la prohibición de las afirmaciones ecológicas genéricas y el nuevo formato armonizado de la información sobre la garantía legal. A ellas se suman las normas de accesibilidad, aplicables desde junio de 2025, y el reglamento de seguridad de los productos, aplicable desde diciembre de 2024, que siguen vigentes.
Este artículo resume, norma por norma, qué se aplica ya a una tienda online, qué llega más adelante y qué se explica a menudo de forma incorrecta.
¿No es usted técnico?En resumen: ¿tengo que hacer algo ahora?
Desde el 27 de septiembre, una tienda online tiene que mostrar un aviso normalizado de la UE sobre la garantía legal. Su texto y su imagen no los redacta la tienda: proceden del anexo de un reglamento de la UE y no se pueden modificar.
Desde ese mismo día, las afirmaciones genéricas como «respetuoso con el medio ambiente» o «verde» están prohibidas en los textos de producto, salvo que la tienda pueda demostrarlas, por ejemplo con una etiqueta ecológica oficial. El nombre y los datos de contacto del fabricante deben figurar en la ficha de producto desde diciembre de 2024.
Si la tienda la gestiona un desarrollador o una agencia, la pregunta siguiente puede enviárseles tal cual.
Pregunta para el desarrollador o la agencia
Desde el 27 de septiembre de 2026 es obligatorio el aviso armonizado sobre la garantía legal del Reglamento (UE) 2025/1960. ¿Se muestra en nuestra tienda de forma destacada y en color? ¿Contienen los nombres o las descripciones de nuestros productos afirmaciones medioambientales genéricas sin justificar (por ejemplo «respetuoso con el medio ambiente», «verde», «eco»)? ¿Figuran en cada producto el nombre del fabricante, su dirección postal y electrónica y, si el fabricante es de fuera de la UE, la persona responsable en la UE?
¿Qué norma de la UE se aplica a las tiendas online y desde cuándo?
| Norma | Qué supone para una tienda online | Desde |
|---|---|---|
| Reglamento relativo a la seguridad general de los productos (GPSR) | datos del fabricante y advertencias en la oferta online | 13 de diciembre de 2024 |
| Acta Europea de Accesibilidad (EAA) | tienda online accesible, salvo microempresas | 28 de junio de 2025 |
| función de desistimiento online | botón «desistir del contrato» | 19 de junio de 2026 |
| derecho a reparar | 12 meses más de responsabilidad tras la reparación | 31 de julio de 2026 |
| Reglamento de envases (PPWR) | prohibidas las marcas engañosas en envases; espacio vacío y etiqueta, más adelante | 12 de agosto de 2026 |
| Directiva de empoderamiento de los consumidores (EmpCo) | aviso armonizado de garantía; prohibidas las afirmaciones ecológicas genéricas | 27 de septiembre de 2026 |
¿Qué hay que mostrar sobre la garantía legal desde el 27 de septiembre?
Según la Directiva (UE) 2024/825 (EmpCo), el comerciante tiene que recordar a los consumidores, de forma destacada, la garantía legal de conformidad (de al menos dos años) mediante un aviso armonizado, también en los contratos a distancia, como las compras en una tienda online. El formato lo fija el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 de la Comisión, aplicable desde el 27 de septiembre de 2026.
- Aviso armonizado: obligatorio. Ninguno de sus elementos puede editarse; su código QR lleva a la página sobre garantías del portal Tu Europa. Online debe mostrarse en color.
- Etiqueta armonizada: solo es necesaria si el productor ofrece, sin coste adicional, una garantía comercial de durabilidad de más de dos años para todo el bien y transmite esta información al comerciante. En la etiqueta solo cambian el número de años, el nombre del productor y el identificador del modelo. Online puede mostrarse de forma anidada, pero tiene que aparecer completa al primer clic, al pasar el ratón o al tocarla.
- Dónde: las normas lo exigen como parte de la información precontractual y de forma destacada; no indican el lugar exacto de la tienda (ficha de producto, carrito, pago). La garantía de durabilidad también debe señalarse justo antes de que el consumidor realice el pedido.
¿Qué afirmaciones ecológicas están prohibidas en los textos de producto?
Una afirmación medioambiental es cualquier mensaje no obligatorio, incluidos textos, imágenes, etiquetas, nombres de marca o de producto, que sugiera que un producto tiene un impacto medioambiental positivo, nulo o reducido. Desde el 27 de septiembre de 2026 están prohibidas:
- las afirmaciones medioambientales genéricas («respetuoso con el medio ambiente», «verde», «ecológico», «respetuoso con el clima», «biodegradable» y similares) si el comerciante no puede demostrar un comportamiento medioambiental excelente reconocido (etiqueta ecológica de la UE, una etiqueta ecológica EN ISO 14024 reconocida oficialmente o el comportamiento exigido por otra norma de la UE);
- una etiqueta de sostenibilidad que no se base en un sistema de certificación ni haya sido establecida por las autoridades públicas;
- las afirmaciones, basadas en la compensación de emisiones de gases de efecto invernadero, de que un producto es neutro en carbono o tiene un impacto reducido;
- una afirmación sobre todo el producto cuando solo se refiere a una parte, y presentar como rasgo distintivo de la oferta requisitos legales que se aplican a todos los productos.
Una afirmación no es genérica si su especificación figura de forma clara en el mismo soporte. El ejemplo de la directiva: «embalaje respetuoso con el clima» es genérica; «el 100 % de la energía utilizada para producir este embalaje procede de fuentes renovables» es específica.
La Directiva sobre alegaciones ecológicas (Green Claims), sobre la justificación previa de las afirmaciones medioambientales, no es ley: en octubre de 2026 el procedimiento seguía en curso. Las prohibiciones del 27 de septiembre proceden de la Directiva 2024/825.
¿Qué cambió para los envases el 12 de agosto?
El Reglamento (UE) 2025/40 (PPWR) se aplica directamente en todos los Estados miembros desde el 12 de agosto de 2026. De las normas que afectan a la mayoría de las tiendas online:
- Ya: están prohibidas las etiquetas o símbolos que inducen a error sobre las características de sostenibilidad de los envases; una afirmación medioambiental sobre un envase solo puede hacerse si el envase va más allá de los requisitos mínimos del reglamento.
- Más adelante: la etiqueta armonizada de composición del material será obligatoria como pronto a partir del 12 de agosto de 2028; un porcentaje máximo de espacio vacío del 50 % en los envases de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2030 (o tres años después de que se adopte el método de cálculo). El material de relleno cuenta como espacio vacío, pero la norma no se aplica al envase de venta del propio producto.
- Envíos a otros Estados miembros: un vendedor que vende productos envasados directamente a usuarios finales de otro Estado miembro se considera allí «productor» y tiene que designar un representante autorizado. La Comisión propuso suspender esta obligación en diciembre de 2025 (en octubre de 2026 la propuesta no se había adoptado) y ha pedido a los Estados miembros que no la sancionen mientras se examina. Se aplican las normas de registro de productores de cada país de destino.
¿A quién se aplican las normas de accesibilidad?
El Acta Europea de Accesibilidad (EAA) se aplica a los servicios de comercio electrónico prestados a consumidores después del 28 de junio de 2025, para la venta online de cualquier producto. Están exentas las microempresas que prestan servicios: menos de 10 empleados y un volumen de negocio anual o un balance general anual que no supere los 2 millones de euros; deben cumplirse las dos condiciones.
La tienda online tiene que describir en sus condiciones generales (o en un documento equivalente) cómo cumple el servicio los requisitos. La fecha del 28 de junio de 2030 no es un periodo de gracia general para la web de una tienda: se refiere a contratos de servicios celebrados antes y a productos (dispositivos) utilizados antes. Las sanciones las fija cada Estado miembro y deben ser efectivas, proporcionadas y disuasorias.
¿Qué datos exige el reglamento de seguridad de los productos en la ficha de producto?
Según el artículo 19 del Reglamento (UE) 2023/988 (GPSR), la oferta online tiene que indicar de forma clara y visible:
- el nombre del fabricante, su nombre comercial registrado o su marca registrada, y su dirección postal y electrónica;
- si el fabricante es de fuera de la UE, el nombre y la dirección postal y electrónica de la persona responsable en la UE;
- información que permita identificar el producto (imagen, tipo, otro identificador);
- las advertencias y la información de seguridad obligatorias, en una lengua fácilmente comprensible para los consumidores.
La obligación se aplica a todos los operadores económicos que venden online, incluidas las tiendas que revenden, no solo al fabricante.
Derecho a reparar: si el consumidor elige la reparación de un producto defectuoso, el plazo de responsabilidad del vendedor se amplía una vez en 12 meses; esto no se aplica a las compras realizadas antes del 31 de julio de 2026. La función de desistimiento online tiene su propio artículo: El botón obligatorio de desistimiento online.
¿Cómo funciona esto con los módulos de PrestaShop?
El módulo Garantía legal (UE) de PrestaHU añade a la tienda el aviso de garantía legal y la etiqueta GARAN:
- el texto y el diseño publicados en el anexo del reglamento, en 24 idiomas, en el idioma del comprador;
- se muestra por defecto en el pie de página, en el proceso de pago y en el correo de confirmación; cada ubicación se activa por separado, también la factura;
- etiqueta GARAN con la duración de la garantía definida por marca, categoría o producto; una tarjeta compacta en la ficha de producto y la etiqueta completa en el pago y en el correo, con código QR;
- comprobación de afirmaciones ecológicas: localiza las afirmaciones medioambientales genéricas prohibidas en los nombres y descripciones de producto, en todos los idiomas; los textos no se modifican;
- lista de datos que faltan: qué producto con garantía no tiene fabricante o identificador de modelo.
La función de desistimiento online la aporta el módulo Desistimiento online de PrestaHU: un botón «desistir del contrato», un botón de confirmación y un correo de confirmación con la fecha y la hora del envío.
¿Qué conviene hacer ahora?
- Aviso de garantía: comprobar que la tienda muestra el aviso del Reglamento 2025/1960 de forma destacada y en color; si el productor ofrece una garantía de durabilidad de más de dos años, también la etiqueta.
- Textos de producto: revisar los nombres y descripciones de producto en busca de afirmaciones ecológicas genéricas; si no hay justificación, concretarlas o eliminarlas.
- Datos del fabricante: añadir a cada producto el fabricante y sus datos de contacto y, si es de fuera de la UE, la persona responsable en la UE.
- Envases: si la tienda envía a otros Estados miembros, comprobar allí el registro de envases; los envases no pueden llevar marcas medioambientales engañosas.
- Accesibilidad: si la tienda no es una microempresa, añadir la descripción de accesibilidad a las condiciones generales y hacer revisar el sitio.
Aviso de garantía legal y etiqueta GARAN para PrestaShop
El aviso oficial de la UE en 24 idiomas, la etiqueta GARAN según reglas y la comprobación de afirmaciones ecológicas.
Preguntas frecuentes
P: ¿Es obligatorio el aviso armonizado de garantía legal en una tienda online?
R: Sí, desde el 27 de septiembre de 2026, con el formato del Reglamento (UE) 2025/1960 y de forma destacada; online, en color.
P: ¿Necesita cada producto una etiqueta GARAN?
R: No. La etiqueta solo es necesaria si el productor ofrece, sin coste adicional, una garantía comercial de durabilidad de más de dos años para todo el bien y se lo comunica al comerciante.
P: ¿Está prohibida la expresión «respetuoso con el medio ambiente»?
R: Sin justificación, sí: una afirmación medioambiental genérica solo puede hacerse con un comportamiento medioambiental excelente reconocido (por ejemplo, la etiqueta ecológica de la UE) o si su especificación figura de forma clara en el mismo lugar.
P: ¿Es obligatorio desde agosto de 2026 un máximo del 50 % de espacio vacío en los paquetes?
R: No. La norma del 50 % se aplica a los envases de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2030 (o tres años después de que se adopte el método de cálculo).
P: ¿Necesita una pequeña empresa una tienda online accesible?
R: Las microempresas están exentas: menos de 10 empleados y un volumen de negocio o balance general de no más de 2 millones de euros. Si no se cumple alguna de las dos condiciones, las normas se aplican.
Fuentes: Directiva (UE) 2024/825, Reglamento (UE) 2025/1960, Reglamento (UE) 2025/40, Comisión Europea: RAP para pequeñas empresas, Parlamento Europeo: procedimiento Green Claims, Directiva (UE) 2019/882, Reglamento (UE) 2023/988, Directiva (UE) 2024/1799
