L’article 50 du règlement européen sur l’intelligence artificielle (AI Act) s’applique depuis le 2 août 2026. Il impose que les personnes qui échangent avec une IA en soient informées, et que les images, sons ou vidéos générés par IA d’un réalisme trompeur soient signalés. Dans une boutique en ligne, cela concerne surtout le chatbot et les images produit générées par IA.
Cet article résume qui doit faire quoi selon le règlement, ce que disent les lignes directrices de la Commission de juillet 2026 sur les descriptions et les images de produits, le montant des amendes, qui contrôle l’application des règles, et ce que fait l’assistant Ask AI de PrestaShop 9.2.
Pas technicien ?En bref : faut-il faire quelque chose maintenant ?
Si une machine répond aux clients de la boutique (un chatbot IA), les clients doivent savoir, au plus tard dès le premier message, qu’ils ne parlent pas à une personne. La Commission range les chatbots intégrés aux boutiques en ligne parmi ceux qui ne bénéficient pas d’une exception.
Selon la Commission, les descriptions de produits rédigées avec l’IA n’ont pas besoin d’être signalées, sauf si elles contiennent des affirmations sur la santé, la sécurité ou l’environnement. Les images produit générées par IA doivent être signalées si elles montrent le produit autrement ou sous un meilleur jour qu’en réalité.
Si un développeur ou une agence a réalisé le chatbot ou les images, la question ci-dessous peut lui être envoyée telle quelle.
Question pour le développeur ou l’agence
L’article 50 de l’AI Act s’applique depuis le 2 août 2026. Le chatbot de notre boutique indique-t-il aux visiteurs, au plus tard dès le premier message, qu’ils échangent avec une intelligence artificielle ? La boutique contient-elle des images produit générées ou retouchées par IA qui montrent le produit autrement qu’il n’est en réalité ?
Que prévoit l’article 50 de l’AI Act ?
L’article 50 du règlement (UE) 2024/1689 fixe des obligations de transparence. Le règlement distingue deux rôles : le fournisseur, qui développe un système d’IA ou le fait développer et le met sur le marché ou en service sous son propre nom, et le déployeur, qui utilise le système sous sa propre autorité.
| Ce qu’il faut faire | Qui est responsable | À partir du |
|---|---|---|
| informer les personnes qu’elles échangent avec une IA (chatbot) | fournisseur | 2 août 2026 |
| marquage lisible par machine des contenus d’IA | fournisseur | 2 août 2026 ; 2 décembre pour les systèmes plus anciens |
| signaler les hypertrucages (images, sons, vidéos) | déployeur | 2 août 2026 |
| signaler les textes d’IA sur des questions d’intérêt public | déployeur | 2 août 2026 |
L’information doit être donnée au plus tard lors de la première interaction, de manière claire et reconnaissable. L’exemple de la Commission est le début d’une conversation avec un chatbot ; les formes recommandées sont une mention du type « Vous interagissez avec un système d’IA », le premier message du chatbot, ou un badge visible pendant toute la conversation près du champ de saisie.
Le règlement (UE) 2026/1744 (Digital Omnibus), publié en juillet 2026, n’a reporté au 2 décembre 2026 que le marquage lisible par machine, et seulement pour les fournisseurs de systèmes mis sur le marché avant le 2 août 2026. L’information sur le chatbot et le signalement des hypertrucages sont obligatoires depuis le 2 août.
Qu’est-ce que cela change pour le chatbot d’une boutique en ligne ?
Selon les lignes directrices de la Commission publiées le 20 juillet 2026, les chatbots de commerce en ligne et de service client relèvent de l’article 50, et un chatbot IA intégré à une boutique en ligne ne relève pas de l’exception « manifestement une IA ». L’interaction n’est pas directe lorsqu’un conseiller du service client utilise un outil d’IA et que c’est lui qui répond au client.
Le texte du règlement fait peser l’obligation d’information sur le chatbot sur le fournisseur. Selon la Commission, une entreprise qui développe un chatbot en interne et le met en service sous son propre nom est elle aussi fournisseur. Les lignes directrices ne donnent pas d’exemple explicite permettant de dire si une boutique qui utilise un module de chatbot acheté est fournisseur ou déployeur.
Les descriptions et images produit générées par IA doivent-elles être signalées ?
- Description produit : selon la Commission, un texte retouché par IA dans une publicité ou une description de produit n’est pas un « texte sur des questions d’intérêt public » ; il n’a donc pas besoin d’être signalé, sauf s’il contient des affirmations liées par exemple à la santé, à la sécurité des consommateurs ou à la durabilité.
- Image produit : une image produit générée par IA est un hypertrucage si elle peut induire en erreur sur l’apparence ou les caractéristiques réelles du produit, par exemple en le rendant plus attrayant ou de meilleure qualité. Une mention visible est alors nécessaire ; le marquage lisible par machine ne suffit pas.
- Pas un hypertrucage : un vrai produit devant un arrière-plan généré par IA, tant que cela n’induit pas en erreur sur le produit ; selon la Commission, la correction des couleurs, le remplacement esthétique de l’arrière-plan et le redimensionnement n’ont probablement qu’un impact mineur.
Les contenus créés avant le 2 août 2026 n’ont pas à être signalés rétroactivement ; la Commission encourage à le faire lorsque c’est possible. Les règles de protection des consommateurs s’appliquent en parallèle de l’article 50 : induire en erreur sur les caractéristiques principales d’un produit est interdit, avec ou sans IA.
À combien s’élèvent les amendes, et qui contrôle ?
Une violation de l’article 50 peut entraîner une amende pouvant aller jusqu’à 15 millions d’euros ou 3 % du chiffre d’affaires mondial de l’exercice précédent, le montant le plus élevé étant retenu ; pour les petites et moyennes entreprises, c’est le plus faible des deux qui sert de plafond. Le montant dépend aussi de la gravité et de la durée de l’infraction ainsi que de la taille de l’entreprise.
Selon la Commission, l’application des règles relève principalement des autorités nationales de surveillance du marché ; le Bureau européen de l’IA n’a qu’un rôle limité. Chaque État membre désigne sa propre autorité.
L’article 4 du règlement s’applique depuis le 2 février 2025 : ceux qui utilisent l’IA dans leur travail doivent favoriser la maîtrise de l’IA de leur personnel. Le règlement 2026/1744 a assoupli cette règle : aucun niveau précis n’a à être garanti.
Que fait Ask AI dans PrestaShop 9.2 ?
Dans l’édition Classic de PrestaShop 9.2, sortie le 30 septembre 2026, Ask AI est un assistant intégré au back-office : le marchand peut interroger les données de sa boutique et déclencher des actions en langage naturel. Selon PrestaShop :
- il n’est disponible que dans le back-office, les clients ne le voient pas et il ne peut pas être ajouté à la vitrine ;
- il repose sur le PrestaShop MCP Server ; le marchand choisit un fournisseur (par exemple OpenAI, Anthropic, Google, Mistral) et saisit sa propre clé API ;
- il doit être configuré avant utilisation (modules MCP Server et MCP Tools, PrestaShop Account, webservice, fournisseur et clé) ; il ne fonctionne pas en mode maintenance ;
- il demande une validation avant toute modification (commandes, produits) et exécute les requêtes de consultation sans validation ; les conversations sont conservées 30 jours.
Ceux qui utilisent Ask AI pour gérer la boutique sont eux aussi concernés par la règle de maîtrise de l’IA de l’article 4.
Et avec les modules PrestaShop ?
Le module PrestaHU AI chat assistant ajoute une fenêtre de discussion à la boutique :
- les visiteurs posent leurs questions avec leurs propres mots, et l’intelligence artificielle répond à partir des produits, des textes et des réglages de la boutique ;
- un produit recommandé apparaît dans la discussion sous forme de carte avec image, prix et lien ;
- des questions rapides et des règles que l’assistant respecte dans chaque réponse ;
- consentement ou adresse e-mail avant le premier message, limites de messages et de conversations, horaires d’ouverture ;
- si l’assistant ne peut pas aider, le visiteur peut poursuivre avec une personne sur WhatsApp d’un simple bouton ;
- les conversations et les commandes passées après une discussion sont listées dans le back-office ; il fonctionne avec une clé API OpenAI (ChatGPT).
Les outils de recherche IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity) lisent le texte des pages web. Le module PrestaHU llms.txt generator génère une liste ordonnée (llms.txt) des catégories, des produits avec leurs prix et des pages d’information de la boutique, la met à jour selon une planification, par boutique et par langue ; chaque robot d’IA peut être autorisé ou bloqué séparément. Ce n’est pas une obligation de l’AI Act ; cela aide la visibilité de la boutique.
Que faire dès maintenant ?
- Chatbot : vérifiez en tant que visiteur que le chatbot indique, au plus tard dès le premier message, qu’une IA répond (mention, premier message ou badge près du champ de saisie).
- Images produit : passez en revue les images générées ou retouchées par IA ; lorsqu’elles montrent le produit autrement qu’en réalité, signalez-les ou remplacez-les par de vraies photos.
- Descriptions produit : faites vérifier par une personne les affirmations rédigées par IA sur la santé, la sécurité ou l’environnement, et désignez quelqu’un qui en prend la responsabilité.
- Équipe : convenez brièvement de qui utilise quel outil d’IA pour gérer la boutique, et des points de vigilance.
Assistant de discussion IA pour PrestaShop
Une fenêtre de discussion qui répond à partir des produits et des textes de la boutique, avec cartes produit, règles, demande de consentement et relais vers WhatsApp.
Questions fréquentes
Q : À partir de quand le chatbot d’une boutique doit-il indiquer qu’il s’agit d’une IA ?
R : L’article 50 de l’AI Act s’applique depuis le 2 août 2026 ; l’information est due au plus tard lors de la première interaction. Le règlement 2026/1744 ne l’a pas reportée.
Q : Les descriptions de produits rédigées par IA doivent-elles être signalées ?
R : Selon les lignes directrices de la Commission, non, sauf si elles contiennent des affirmations liées à la santé, à la sécurité des consommateurs ou à la durabilité.
Q : Les images produit générées par IA doivent-elles être signalées ?
R : Oui, si elles peuvent induire en erreur sur l’apparence ou les caractéristiques réelles du produit. Selon la Commission, une correction des couleurs ou un changement esthétique d’arrière-plan n’en fait probablement pas partie.
Q : À combien s’élève l’amende ?
R : Jusqu’à 15 millions d’euros ou 3 % du chiffre d’affaires mondial ; pour les petites et moyennes entreprises, le plus faible des deux. Ce sont les autorités nationales de surveillance du marché qui contrôlent l’application des règles.
Q : Les clients voient-ils Ask AI de PrestaShop ?
R : Non. Selon PrestaShop, Ask AI n’est disponible que dans le back-office et ne peut pas être ajouté à la vitrine.
Sources : Règlement (UE) 2024/1689, Règlement (UE) 2026/1744, Commission européenne : lignes directrices sur l’article 50, Commission européenne : FAQ, Code de bonnes pratiques, PrestaShop 9.2, Centre d’aide PrestaShop : Ask AI
